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En Encontrearte tienes una garantía de devolución de 60 días a partir del día en que recibiste el pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución, manda a nuestro correo info@encontrearte.com la siguiente información:
- Nombre del cliente
- Prueba o recibo de compra (mail de confirmación de pago)
- Correo electrónico desde el que se realizó la compra
- Número del pedido
- Motivo de la devolución
- Referencias de aquellos artículos a devolver
Espera siempre a recibir nuestra respuesta antes de proceder al envío.
Ten en cuenta que:
- No se aceptarán devoluciones ni cambios en artículos personalizados.
- Los cargos por el transporte corren a tu cuenta.
- Los productos deben estar en el mismo estado en que llegaron a su destino.
- El embalaje debe ser seguro con tal de que el pedido no llegue dañado.
- Mantenga el número del pedido para el seguimiento del envío.
La dirección a realizar el envío es la siguiente:
Calle Cerco Viejo nº 8 31100, Puente la Reina, Navarra
En el caso de que la devolución proceda por algún defecto en el producto, por favor, envía los siguientes datos a info@encontrearte.com:
- Nombre del cliente
- Correo electrónico desde el que se realizó la compra
- Prueba o recibo de compra (mail de confirmación de pago)
- Número del pedido
- Motivo de la devolución
- Número de referencia de los artículos a devolver
- Fotografías del producto dañado y del embalaje
REEMBOLSOS
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo máximo de 15 días.
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados al completo, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados al completo, sólo en la cantidad igual a la gastada.
CAMBIOS
Si deseas realizar un cambio del producto el proceso es el mismo que para una devolución. Puedes realizar el envío del producto que no deseas y hacer otro pedido en el Sitio web.
En aquellos casos en que el pedido se hiciera durante una campaña de promoción y que tuviera un descuento, se calculará sobre la devolución el importe a devolver. En caso de que no se cumplan los requisitos para la devolución, se descontará el importe del reembolso.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 60€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibamos tu devolución.